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ビジネスチャットのメリット・デメリットとは?

By : 高橋 和夫

投稿日 : 2019/03/29

更新日 : 2020/05/21

いつもご利用ありがとうございます。
bantoの辻村です。

前回『1on1の課題はこう解決するでござる!!
チャットを活用した1on1のお話しをしました。

皆さんは「チャット」について
どんな印象をお持ちでしょうか?

近年の日本では個人向けチャットツール
「LINE」の利用率が80%となり、
コミュニケーションツールの主流は
メールからチャットへと変わってきています。


ビジネスの世界でも2018年度に発行された
ITR Market View:ビジネスチャット市場2018』によると
2017年度のビジネスチャット市場は、前年度比80.2%増
2020年度には100億円規模の市場になると予測されています。

今回はそんなビジネスチャットを導入すると
どんなメリットがあるのかご紹介していこうと思います。

目次


■ビジネスチャットのメリット
・ コミュニケーションのスピードUP
・個人 対 複数での会話が可能
・情報共有が簡単
・様々なツールと連携できる
■ビジネスチャットのデメリット

ビジネスチャットのメリット



コミュニケーションのスピードUP

チャットの大きな魅力として
コミュニケーションのスピードが
メールよりも圧倒的に早いことがあげられます。

チャットはメールと違い
「〇〇様 お世話になっております~~~」
のような形式的な挨拶文や署名といった
メール特有の作法が不要で
簡潔に分かり易く用件を伝えることができ
発信者の手間もかかりません。

また、初めから要件を伝えられるので
受け取り手も内容を素早く理解することができ
リアルタイムに近い会話を
場所に囚われることなく行うことができます。

個人 対 複数での会話が可能

チャットにはメンバーやテーマなどで
グループを作ることができ、複数の人と
リアルタイムで会議のように
コミュニケーションを行うことができます。

ことあるごとに会議を行う必要もなくなりますし
リモートワークのメンバーを交えたコミュニケーションも
簡単に行うことができます。

もちろんメールであっても複数人に
情報共有することは可能ですが
メンバー全員でコミュニケーションを図る必要がある場合
メールだと大幅に時間を要してしまいます。

情報共有が簡単

チャットは時系列に過去のやり取りを
簡単に辿って確認できる上に
検索機能もあるので
新しいメンバーが加わった際などにも
効率よく情報を共有することができます。

文章だけでなく画像やファイルなども
簡単に共有することができ
過去に共有された画像やファイルなども
簡単に検索することができます。

様々なツールと連携できる

ビジネスチャットはタスク管理や
スケジュール管理ツールなど
様々なツールと連携できるので
都度自分から各種ツールにアクセスしなくてもよくなり
見落とし防止や業務の効率化も望めます。

例えば「Slack」というチャットツールは
GoogleドライブやBoxといったファイル管理アプリや
Trelloのようなタスク管理アプリ
TwitterのようなSNSなど
数多くの外部ツールと連携することができます。

ビジネスチャット導入が遅れている日本



これだけのメリットがあるビジネスチャットツールですが
2018年に行われた
メールとビジネスチャットツールの利用実態調査』によると
従業員数200名以上の企業でビジネスチャットツールを
導入しているのは30%ほどと意外と少ない結果となりました。

他国(アメリカ,イギリス,ドイツ)と比べても、
日本企業はビジネスチャットの導入が遅れています。

 
総務省 政策白書 30年版 ビジネスICTツールの利用状況』より

日本の企業がビジネスチャットを導入しない要因として
「メールや電話で十分だ」という意見が非常に多いです。

しかし近年、リモートワークやフレックスタイムを
導入する企業が増えてきた影響もあり
コミュニケーションの質やスピード感への不満が
上がっているのも確かです。


ビジネスチャットのデメリット



また、ビジネスチャットのデメリットとしてよく上げられるのが以下の内容です。

1.セキュリティが心配
2.管理・運用の負担
3.頻繁なやり取りで作業の非効率化
4.重要なメッセージを見逃してしまう

これらの理由でビジネスチャットの導入に至らない企業も多くあるようです。

しかし、これらの懸念点やデメリットは
使い方次第で回避することや、逆にメリットになるものもあり
決定的なデメリットにならないと私は考えます。

その理由については次回
bantoで実際に使用している
ビジネスチャットのお話しを交えつつ
お伝えさせていただければと思います。
最後まで読んでくださり、ありがとうございました。

 

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